Điều khoản chung

I. Căn cứ và nguyên tắc xây dựng

Điều khoản chung này được xây dựng trên cơ sở quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch dân sự, thương mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giao dịch điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và các văn bản hướng dẫn thi hành có liên quan.

Điều khoản chung này là cơ sở để ALADDIN vận hành chương trình Aladdin Rewards minh bạch, nhất quán, đồng thời giúp Quý Khách hiểu rõ quyền, nghĩa vụ và phạm vi sử dụng tài khoản thành viên, điểm thưởng, voucher, ưu đãi và các tính năng liên quan.

Trường hợp có sự khác biệt giữa Điều khoản chung này và chính sách riêng được công bố cho từng chương trình, ưu đãi hoặc tính năng cụ thể, nội dung được công bố riêng cho chương trình, ưu đãi hoặc tính năng đó sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái quy định pháp luật.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1.1. Điều khoản chung này quy định các nguyên tắc, điều kiện và cách thức Quý Khách sử dụng chương trình Aladdin Rewards, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng ký tài khoản, tích điểm, sử dụng điểm, nhận ưu đãi, sử dụng voucher, quản lý hạng thành viên và các tính năng khác được ALADDIN cung cấp trong từng thời kỳ.

1.2. Bằng việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng tài khoản Aladdin Rewards, Quý Khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản chung này và Chính sách thành viên. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Quý Khách được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý riêng, rõ ràng và cụ thể theo Chính sách bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân; sự đồng ý này được thể hiện tách biệt với việc chấp nhận Điều khoản chung và Quý Khách có quyền rút lại bất kỳ lúc nào theo quy định.

1.3. Trường hợp Quý Khách không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản chung này, Quý Khách vui lòng ngừng sử dụng Aladdin Rewards hoặc liên hệ với ALADDIN để được hỗ trợ theo quy định.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1. “ALADDIN” là Công ty Cổ phần Tầm nhìn Quốc tế Aladdin, đơn vị sở hữu, quản lý hoặc vận hành chương trình Aladdin Rewards.

2.2. “Aladdin Rewards” là chương trình thành viên, chăm sóc khách hàng và ưu đãi do ALADDIN triển khai, có thể được vận hành thông qua ứng dụng, website, hệ thống tại nhà hàng, tổng đài, kênh trực tuyến hoặc các nền tảng khác do ALADDIN công bố.

2.3. “Quý Khách” hoặc “Thành viên” là cá nhân đăng ký, tạo tài khoản hoặc sử dụng Aladdin Rewards theo đúng điều kiện của chương trình.

2.4. “Tài khoản” là tài khoản thành viên Aladdin Rewards gắn với thông tin định danh của Quý Khách, bao gồm nhưng không giới hạn ở số điện thoại, email, mã thành viên hoặc phương thức xác thực khác.

2.5. “Điểm thưởng” là giá trị tích lũy được ghi nhận vào tài khoản thành viên theo quy định của ALADDIN trong từng thời kỳ. Điểm thưởng không phải là tiền mặt, không có giá trị quy đổi trực tiếp thành tiền mặt và chỉ được sử dụng trong phạm vi chương trình.

2.6. “Voucher/Ưu đãi” là mã, phiếu, quyền lợi, khuyến mại hoặc hình thức ưu đãi khác được ALADDIN phát hành cho Thành viên theo điều kiện sử dụng cụ thể.

2.7. “Nhà hàng tham gia chương trình” là các nhà hàng, thương hiệu hoặc địa điểm kinh doanh thuộc hệ thống ALADDIN có áp dụng Aladdin Rewards theo thông báo của ALADDIN.

Điều 3. Điều kiện đăng ký và sử dụng tài khoản

3.1. Quý Khách phải từ đủ 15 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để đăng ký và sử dụng Aladdin Rewards; trường hợp chưa đủ 18 tuổi, Quý Khách cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định pháp luật. Quý Khách cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký hoặc sử dụng Aladdin Rewards. ALADDIN có quyền từ chối, tạm khóa hoặc yêu cầu xác minh bổ sung nếu thông tin đăng ký không chính xác, không đầy đủ, có dấu hiệu giả mạo hoặc vi phạm quy định chương trình.

3.2. Mỗi Thành viên chỉ nên sử dụng một tài khoản Aladdin Rewards chính thức. ALADDIN có quyền kiểm tra, hợp nhất, tạm khóa hoặc chấm dứt các tài khoản trùng lặp, tài khoản ảo, tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc tài khoản được tạo nhằm trục lợi chương trình.

3.3. Quý Khách có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã OTP, thiết bị đăng nhập và các thông tin xác thực khác. Mọi giao dịch, yêu cầu hoặc thao tác phát sinh từ tài khoản đã được xác thực hợp lệ có thể được xem là do chính Quý Khách thực hiện, trừ trường hợp có căn cứ chứng minh lỗi thuộc về hệ thống của ALADDIN hoặc Quý Khách đã thông báo cho ALADDIN về việc mất quyền kiểm soát tài khoản trước thời điểm phát sinh giao dịch.

3.4. Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, mất quyền kiểm soát, phát sinh giao dịch bất thường hoặc có nguy cơ bị lạm dụng, Quý Khách cần thông báo ngay cho ALADDIN qua kênh hỗ trợ chính thức để được hỗ trợ xử lý.

Điều 4. Nguyên tắc tích điểm, sử dụng điểm và ưu đãi

4.1. Việc tích điểm, sử dụng điểm, quy đổi voucher hoặc nhận ưu đãi được thực hiện theo Chính sách thành viên, điều kiện chương trình và quy định cụ thể được ALADDIN công bố tại từng thời điểm.

4.2. Điểm thưởng chỉ được ghi nhận khi giao dịch đáp ứng đầy đủ điều kiện hợp lệ, bao gồm nhưng không giới hạn ở địa điểm áp dụng, thời gian áp dụng, hình thức thanh toán, hóa đơn hợp lệ, tài khoản thành viên hợp lệ và các điều kiện khác của chương trình.

4.3. ALADDIN có quyền không ghi nhận, điều chỉnh, thu hồi hoặc hủy điểm thưởng, voucher, ưu đãi trong trường hợp phát hiện giao dịch không hợp lệ, giao dịch bị hủy, hoàn tiền, gian lận, nhầm lẫn hệ thống hoặc vi phạm điều khoản chương trình.

4.4. Điểm thưởng, voucher và ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, không được mua bán, chuyển nhượng, trao đổi thương mại hoặc sử dụng ngoài phạm vi được ALADDIN cho phép, trừ khi có quy định khác được ALADDIN công bố bằng văn bản.

4.5. Mỗi voucher hoặc ưu đãi có thể đi kèm điều kiện sử dụng riêng như thời hạn, thương hiệu áp dụng, nhà hàng áp dụng, khung giờ áp dụng, giá trị hóa đơn tối thiểu, sản phẩm áp dụng, số lần sử dụng, giới hạn kết hợp với chương trình khác hoặc điều kiện khác.

Điều 5. Hạng thành viên và quyền lợi thành viên

5.1. Hạng thành viên, điều kiện xét hạng, chu kỳ xét hạng, quyền lợi tương ứng và các ưu đãi theo hạng sẽ được ALADDIN quy định trong Chính sách thành viên hoặc thông báo riêng trong từng thời kỳ.

5.2. ALADDIN có quyền điều chỉnh tiêu chí xét hạng, quyền lợi thành viên, tỷ lệ tích điểm, cách sử dụng điểm, cơ cấu ưu đãi hoặc các quyền lợi liên quan để phù hợp với định hướng vận hành, chính sách kinh doanh và quy định pháp luật.

5.3. Trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi hiện có của Thành viên, ALADDIN sẽ thông báo bằng phương thức phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở ứng dụng, website, tin nhắn, email, thông báo tại nhà hàng hoặc kênh liên hệ khác.

Điều 6. Các hành vi không được phép

6.1. Quý Khách không được thực hiện hoặc hỗ trợ thực hiện các hành vi sau:

a) Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản;

b) Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi điểm thưởng, voucher hoặc ưu đãi;

c) Mua bán, chuyển nhượng, trao đổi trái phép tài khoản, điểm thưởng, voucher hoặc ưu đãi;

d) Can thiệp, tấn công, khai thác lỗi, sử dụng công cụ tự động hoặc thực hiện hành vi làm ảnh hưởng đến hệ thống Aladdin Rewards;

đ) Lợi dụng chương trình để gian lận giao dịch, hoàn hủy bất thường, chiếm đoạt quyền lợi hoặc gây thiệt hại cho ALADDIN, nhà hàng, đối tác hoặc khách hàng khác;

e) Sử dụng Aladdin Rewards cho mục đích trái pháp luật, gây rối, xúc phạm, đe dọa, phát tán thông tin sai lệch hoặc ảnh hưởng đến uy tín của ALADDIN và các thương hiệu liên quan.

6.2. Khi phát hiện hành vi vi phạm, ALADDIN có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp phù hợp, bao gồm cảnh báo, tạm khóa tài khoản, thu hồi điểm thưởng, hủy voucher, từ chối giao dịch, chấm dứt tư cách thành viên hoặc chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Điều 7. Tạm ngừng, thay đổi hoặc chấm dứt chương trình

7.1. ALADDIN có quyền cập nhật, thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần Aladdin Rewards trong từng thời kỳ, phù hợp với nhu cầu vận hành, chiến lược kinh doanh, yêu cầu kỹ thuật hoặc quy định pháp luật.

7.2. Trong trường hợp chương trình bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, ALADDIN sẽ thông báo trước bằng phương thức phù hợp trong thời hạn tối thiểu 30 ngày và hướng dẫn Thành viên sử dụng hoặc xử lý các quyền lợi, điểm thưởng, voucher còn hiệu lực trước thời điểm chấm dứt, trừ trường hợp phải chấm dứt ngay theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc do sự kiện bất khả kháng.

7.3. ALADDIN không chịu trách nhiệm đối với việc Thành viên không sử dụng điểm thưởng, voucher hoặc ưu đãi trong thời hạn được công bố, trừ trường hợp lỗi phát sinh trực tiếp từ hệ thống của ALADDIN và được xác minh hợp lệ.

Điều 8. Xử lý lỗi hệ thống, sai sót và giao dịch bất thường

8.1. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, sai sót dữ liệu, ghi nhận nhầm điểm thưởng, cấp nhầm voucher, hiển thị sai ưu đãi hoặc phát sinh giao dịch bất thường, ALADDIN có quyền kiểm tra, đối soát và điều chỉnh thông tin về trạng thái tài khoản, điểm thưởng, voucher hoặc quyền lợi thành viên.

8.2. ALADDIN sẽ nỗ lực xử lý các sai sót một cách hợp lý, minh bạch và phù hợp với dữ liệu hệ thống, chứng từ giao dịch, hóa đơn, lịch sử sử dụng tài khoản và các căn cứ xác minh liên quan.

8.3. Trường hợp Quý Khách phát hiện sai sót liên quan đến điểm thưởng, voucher, hạng thành viên hoặc ưu đãi, Quý Khách cần liên hệ với ALADDIN trong thời hạn hợp lý và cung cấp thông tin cần thiết để được kiểm tra, bao gồm số điện thoại tài khoản, hóa đơn, thời gian giao dịch, nhà hàng phát sinh giao dịch và nội dung cần hỗ trợ.

Điều 9. Dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin

9.1. Khi sử dụng Aladdin Rewards, Quý Khách có thể cung cấp hoặc phát sinh dữ liệu cá nhân liên quan đến tài khoản, giao dịch, điểm thưởng, voucher, lịch sử sử dụng dịch vụ, hành vi tương tác và các thông tin khác cần thiết cho việc vận hành chương trình.

9.2. Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý Khách được thực hiện theo Chính sách bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân do ALADDIN công bố.

9.3. Quý Khách có quyền quản lý lựa chọn nhận tin, rút lại sự đồng ý, hủy nhận thông tin tiếp thị, yêu cầu chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định tại Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

9.4. Việc hủy nhận thông tin tiếp thị không đồng nghĩa với việc tài khoản Aladdin Rewards bị xóa. Trường hợp Quý Khách muốn xóa tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân liên quan, Quý Khách cần thực hiện yêu cầu theo quy trình được ALADDIN công bố.

9.5. Khi tiếp nhận yêu cầu của Quý Khách về việc xem, chỉnh sửa, cung cấp, xóa, hạn chế xử lý hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân, ALADDIN sẽ phản hồi trong thời hạn tối đa 72 giờ và hoàn tất việc thực hiện yêu cầu theo thời hạn quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp được gia hạn theo quy định.

Điều 10. Quyền sở hữu trí tuệ

10.1. Tên gọi, biểu tượng, giao diện, hình ảnh, nội dung, tính năng, dữ liệu hiển thị, thiết kế, mã nguồn, phần mềm, tài liệu và các yếu tố liên quan đến Aladdin Rewards thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của ALADDIN hoặc đối tác được cấp phép.

10.2. Quý Khách không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác thương mại, tạo sản phẩm phái sinh, can thiệp kỹ thuật hoặc sử dụng các tài sản nêu trên ngoài phạm vi sử dụng cá nhân hợp pháp, trừ khi được ALADDIN đồng ý bằng văn bản.

Điều 11. Liên kết, đối tác và dịch vụ của bên thứ ba

11.1. Aladdin Rewards có thể tích hợp hoặc liên kết đến dịch vụ của bên thứ ba như cổng thanh toán, nền tảng thông báo, bản đồ, mạng xã hội, đối tác ưu đãi, nhà cung cấp công nghệ hoặc dịch vụ hỗ trợ khác.

11.2. Việc Quý Khách sử dụng dịch vụ của bên thứ ba có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản, chính sách bảo mật và quy định riêng của bên thứ ba đó. ALADDIN không chịu trách nhiệm đối với nội dung, hệ thống, chính sách hoặc hoạt động xử lý dữ liệu độc lập của bên thứ ba, trừ phạm vi thuộc trách nhiệm của ALADDIN theo quy định pháp luật.

Điều 12. Giới hạn trách nhiệm

12.1. ALADDIN nỗ lực duy trì Aladdin Rewards hoạt động ổn định, an toàn và thuận tiện cho Quý Khách. Tuy nhiên, ALADDIN không cam kết rằng chương trình sẽ luôn vận hành liên tục, không gián đoạn, không có lỗi hoặc không chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

12.2. ALADDIN không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do Quý Khách cung cấp thông tin không chính xác, không bảo mật tài khoản, chia sẻ mã OTP, sử dụng tài khoản trái quy định, vi phạm điều khoản chương trình hoặc do sự kiện bất khả kháng.

12.3. Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của ALADDIN đối với các khiếu nại liên quan đến điểm thưởng, voucher hoặc ưu đãi sẽ được giới hạn trong việc kiểm tra, điều chỉnh, khôi phục hoặc cung cấp quyền lợi tương đương nếu lỗi được xác định thuộc về hệ thống hoặc hoạt động vận hành của ALADDIN.

12.4. Các giới hạn trách nhiệm nêu tại Điều này không áp dụng và không loại trừ trách nhiệm của ALADDIN đối với thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý, hành vi gian lận của ALADDIN, hoặc các trách nhiệm mà pháp luật quy định không được phép loại trừ, giới hạn, bao gồm trách nhiệm về an toàn thực phẩm và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 13. Cập nhật Điều khoản chung

13.1. ALADDIN có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản chung này tại bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với hoạt động vận hành, chính sách kinh doanh, thay đổi công nghệ hoặc quy định pháp luật.

13.2. Đối với các thay đổi có ảnh hưởng bất lợi trực tiếp đến quyền lợi hiện có của Thành viên, ALADDIN sẽ thông báo trước bằng phương thức phù hợp trong thời hạn tối thiểu 15 ngày trước khi nội dung cập nhật có hiệu lực. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên ứng dụng, website hoặc kênh chính thức của ALADDIN và nêu rõ thời điểm có hiệu lực.

13.3. Trường hợp Quý Khách không đồng ý với nội dung cập nhật, Quý Khách có thể ngừng sử dụng Aladdin Rewards hoặc liên hệ ALADDIN để được hướng dẫn xử lý tài khoản và quyền lợi liên quan.

Điều 14. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

14.1. Khi phát sinh thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Aladdin Rewards, Quý Khách vui lòng liên hệ với ALADDIN qua kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý.

14.2. ALADDIN sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và căn cứ vào dữ liệu hệ thống, hóa đơn, chứng từ giao dịch, lịch sử tài khoản và quy định chương trình. ALADDIN sẽ tiếp nhận khiếu nại trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin, trừ trường hợp phức tạp cần thêm thời gian và được ALADDIN thông báo cho Quý Khách.

14.3. Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Điều 15. Thông tin liên hệ

15.1. Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản chung, tài khoản thành viên, điểm thưởng, voucher, ưu đãi hoặc dữ liệu cá nhân, Quý Khách vui lòng liên hệ ALADDIN theo thông tin sau:

Đơn vị	Công ty Cổ phần Tầm nhìn Quốc tế Aladdin
Trụ sở chính	Tầng 1, Tòa nhà GTC, 69 Tố Hữu, Vạn Phúc, Hà Nội
Chi nhánh Miền Nam	43-45 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại	(+84)24 2246 4555
Email	[email protected]

15.2. Trường hợp ALADDIN có tổng đài, email hoặc kênh hỗ trợ riêng dành cho Aladdin Rewards, thông tin hỗ trợ được công bố trong ứng dụng, website hoặc các kênh chính thức của ALADDIN sẽ được ưu tiên áp dụng.